Question fréquemment posée

Il existe plusieurs d'objectifs de niveau de service en fonction du type ou de la gravité de la demande:

• Normale : Réponse en 24 heures - Estimation du temps de résolution inclus dans la réponse
• Niveau 2 : Estimation du temps de résolution – 7 jours
• Demande de fonctionnalité : Effort défini de manière ponctuelle ; communiqué en réponse
• Prêt à tester : En fonction de votre charge de travail, nous vous demandons de répondre dans les 2 semaines si possible